也会引发消费者投诉,责任纠纷投诉随着装修行业分工的细化

作者: 新闻中心  发布:2019-11-14

近年来,我市装饰装修消费投诉总体呈上升趋势,投诉原因各式各样。部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力不足,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,或者层层转包,也容易引发消费纠纷。对此,市消费者协会提示:选购家居建材商品和服务时选择信誉可靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级证书是否齐全。

新热点之一 责任纠纷投诉 随着装修行业分工的细化,涂刷、地板铺设、整体浴室和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程,可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工,产生多个责任方,所以在出现质量问题的时候,也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。 行业原因:分工细化...

澳门新葡亰网站所有平台,市消协提醒:与家装公司签订合同内容要明确详细可操作

新热点之一 责任纠纷投诉随着装修行业分工的细化,涂刷、地板铺设、整体浴室和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程,可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工,产生多个责任方,所以在出现质量问题的时候,也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。行业原因:分工细化带来的专业化与责任明确化同步进行。新热点之二 品牌投诉随着品牌意识的提高,人们对于大规模家装公司也更加信任,而在记者的了解当中,投诉案例中不乏一些北京知名的家装企业。出现质量问题的原因,北京惠佳信装饰公司经理、北京市家居消费学校常务副校长鲍枫向记者介绍,一方面是施工队有层层转包现象,装饰公司对施工队的管理不够严格;另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司,业主容易产生比较心态,对于高花费带来期望值较高,容易产生心理不平衡,从而产生一些纠纷。行业原因:层层转包的现象依然存在,装饰公司对于施工队的管理仍然有待加强和完善。新热点之三 服务态度投诉随着家装行业的日渐完善,业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。记者在北京消协看到,消费者因为施工队态度不好引起不满,提出了停工的要求,在与装饰公司协调解决未果,而向协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷有一定的难度,这服务上的纠纷就更是无据可查了。行业原因:装饰公司的服务意识还有待加强,这不仅仅是在洽谈客户当中,真正的服务意识应该是从始至终。新热点之四 违约金、精神赔偿金投诉随着对于合同约定、精神赔偿意识的提高,消费者在出现家装质量问题时,都将违约金和精神损失费单独列项,要求装饰公司赔偿。但由于没有相应法规制度,一般装饰公司都不给予赔偿,尤其是精神损失费,比违约金更难界定。行业原因:不光是家装行业,其他商品投诉中对于精神损失费等都不容易在金额上明确界定,但是由此可见消费者的权益意识有所提高。■ 专家提醒 六个方面降低装修风险系数北京市消协提醒消费者,可以在以下六个方面降低装修的风险系数。●选对市场到信誉好的市场选购材料。与一些小建材城相比,有经营规模、管理又比较规范的市场出售的产品,价格虽高,但质量有保障。消费者切不可因小失大,留下遗憾;●选对公司选择家装公司一定要到信誉好的市场选择。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时,市场也会出面为消费者解决问题;●签好合同消费者与家装公司签订合同时,一定要把合同内容弄清楚后再签字,如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等,以免遇到问题后责任不清,另外别忘了还要加盖市场的公章;●货比三家选购材料时尽量货比三家,多走几个市场。目的是图省钱,而不是一味地贪便宜,如果是外表看起来相像的产品,价格悬殊很大,说明其内在质量差异很大;●留好票据消费者要妥善保存和统计各类收据,以备出现问题交涉时使用;●即时投诉家装工程一旦出现质量问题,消费者在向家装公司反映的同时,也要向市场管理部门反映。如得不到合理解决,可以向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映。如果调解不成,可依法向人民法院提起诉讼。■ 维权途径 家装质量问题如何投诉家庭装修业存在着许多不够完善的地方,在这种情况下,消费者惟有依靠法律手段,来保护自己的合法利益不受侵犯。如果对于装修质量不满意,同装饰公司又无法达成共识,您可以通过以下途径解决纠纷:可以与经营者协商解决;或者请求“消协”调解;向有关行政部门申诉;或者根据与经营者达成的仲裁协议;或者提请仲裁机构仲裁;或者向人民法院提出诉讼。特别提示:一般情况下,如提请了仲裁,便不得再向法院提出诉讼。在装饰市场中装修,出现纠纷可按程序解决:投诉→调解部受理→质检部根据合同及图纸进行现场核查→调解部、质检部依核查结果进行调解→若双方达成协议则进行维修或返工(若未达成协议或不履行协议,申请仲裁或向法院起诉)投诉电话:北京市消协投诉电话:96315中国消费者协会投诉电话:63289412北京市工商行政管理局:12315■ 榜上有名 15家绿色家居市场2003年,15家家装建材市场获得由北京市商委、市建筑装饰协会家装委员会联合评出的“绿色环保家装市场”称号。首批评选出的15家绿色环保家装市场是经过严格筛选入驻市场的服务企业。它们是北京居然之家家居市场、北京保佳家装建材市场、北京东方家园建筑建材家居连锁超市、北京东方家园精品家具建材装饰市场、北京蓝景丽家大钟寺家居广场、北京环三环家居商业中心、北京定慧桥集美家具城市场、北京家和家美家居商城、北京万家灯火装饰城、北京望京正时家居广场、北京西城福丽特家具建材装饰市场、北京建材经贸大厦、城外诚家居文化广场、东百发建材批发市场、北京红星美凯龙国际家具建材广场。11家优秀家装企业由北京建筑装饰协会家装委员会推荐的11家优秀家装企业有北京阔达建筑装饰公司、北京轻舟世纪装饰、北京今朝装饰、北京元洲装饰、北京亚光亚装饰、北京业之峰装饰、北京鸿利博亚装饰、北京庄典装饰、北京东易日盛装饰、北京惠佳信建筑装饰、北京龙发装饰。3家消费者满意单位北京市消费者协会认证的企业有北京惠佳信建筑装饰工程公司、北京龙发装饰工程公司、北京恒友装饰有限公司。1家诚信单位由中国消费者协会认证的“诚信单位”则是北京惠佳信建筑装饰工程公司。特别提醒:经过行业协会推荐的企业一旦出现质量纠纷,协会将承担一定的连带责任,除了装修公司、建材商城,行业协会又为消费者多把了一道关,提高了保险系数。

据呼和浩特装修网了解,随着消费者收入水平的提高和消费意识的转变,越来越多的消费者开始重视装饰装修消费,但是由于家居家装行业市场准入门槛低,部分经营者缺乏诚信,服务质量参差不齐,损害消费者合法权益的情况时有发生,由此也会引发消费者投诉。专业人士近日从市消费者协会了解到,近年来,我市装饰装修消费投诉总体呈上升趋势,投诉原因各式各样。对此,市消协提醒消费者,一定要选择可靠、质量好的家装建材和服务商家;与家装公司签订合同时,内容一定要明确、详细、可操作。

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市消费者协会投诉部主任樊树林介绍,不少消费者对家装公司的施工质量、收费项目等不满意,有的消费者考虑到纠纷涉及的金额不大、问题不是很明显并未采取投诉的方式解决,也有一些消费者损失较大而又难以和对方协商解决时,选择向工商、消协等部门投诉。“装饰装修消费投诉每年都在上升,原因是多方面的,有的装修公司在技术力量和施工能力方面都无力履行合同约定,导致消费者投诉,还有的公司在施工过程中规避合同内容、多收费用等,致使消费者不满或者损害了其合法权益,也会引发消费者投诉。”樊树林介绍。

装饰装修从设计、选材到施工建设,每一个环节都是一门学问,需要很多专业知识和技术力量。樊树林表示,部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力不足,甚至个别装修公司无资质,野蛮施工,或者层层转包,也容易引发消费纠纷。还有的装修公司在施工过程中,以增加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费,导致装修实际价格与合同不符,暗藏后续消费,引发消费者不满。

对此,市消费者协会提示:选购家居建材商品和服务时选择信誉可靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级证书是否齐全。与家装公司签订合同时,内容要明确、详细、可操作。应标明家装涉及材料的品牌、型号,不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼代替。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等,同时还要约定好违约金的赔付比例,要明确工程延期装修的违约金。面对商家的促销手段,消费者要理性对待,货比三家,避免冲动消费带来不必要的损失。如果出现消费纠纷,及时向有关部门反映问题,维护自身合法权益。

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